Телефон отеля звучит как ваш бренд

Да. Гости звонят на тот же номер. Absolute поднимает за ним SIP / VoIP-сервер под ваш бренд — с меню IVR, очередями и панелью управления.

Только для вас. Выделенный сервер на VPS под ваш бренд — настраиваем и передаём. Absolute ведёт обслуживание, правки и отчёты. Это не тариф «купите несколько внутренних».

При активном пакете поддержки настройка меню IVR и панели управления входит в стоимость. Ежемесячно — хостинг, мониторинг, отчёты и правки. Помощь с SIP-линией или переносом номера — по желанию, от 149 AZN.

Когда ясны номер и SIP-линия — обычно несколько дней, не месяцы как у колл-центра. Приветствия, расписания и дата перехода подтверждаем в предложении.

Часто нет. Приложения на компьютере или телефоне и многие SIP-аппараты продолжают работать. Новые аппараты или телефон в лобби — оценим отдельно. Absolute Hotel Voice — это сервер и ПО.

Да. Добавляйте ресепшн, бронирование, ночную смену и менеджеров — по одному или группами. Смотрите статус, очереди и переадресацию. Сколько звонков одновременно — подбираем под вашу стойку.

Да. Обычно сначала язык, затем ресепшн, бронирование, AI-голос, голосовая почта или другие ветки, которые вам нужны. Под отель, не под офисный автоответчик.

Да. Расписания меняют приветствие, меню и куда уходит звонок — по времени суток, выходным и праздникам. Если ресепшн закрыт — сообщение гостю и перевод на дежурного.

Да. Правила приоритета пропускают VIP, проживающих или других отмеченных звонящих вперёд, когда на ресепшн много звонков — в рамках пакета и лимитов каналов.

Азербайджанский, английский и русский — для меню и AI-голоса. Другие языки обсудим по запросу.

Да, для повседневной работы — расписания, линия, очереди и обычные правки IVR в панели управления. Глубокие изменения схемы звонков Absolute делает в рамках пакета поддержки, чтобы система оставалась стабильной.

Да. Группы объектов и управляющие компании выстраивают единые голосовые процессы — со своими приветствиями, очередями и отчётами на каждом объекте. Общую или выделенную схему оценим в предложении.

Да, где это разрешено законом. Запись по правилам — с понятными сроками хранения, прослушиванием и проверкой для качества, обучения или споров.

Да. История пропущенных и обратных плюс уведомления на стойку помогают не терять звонки — особенно ночью, когда никто не смотрит на экран АТС.

Пропущенный звонок может уйти в Telegram, на почту, SMS или WhatsApp. Если команда в Slack — туда; webhook передаёт тот же сигнал. Когда бронь должна идти вместе со звонком, узнают CRM, PMS и Hotel App. Care начинается с уведомлений: ночью обычно Telegram, почта — если отелю так удобнее. Operations добавляет SMS, если позволяет линия, и команды дежурному. WhatsApp, Slack, webhook, CRM, PMS и Hotel App подключаем в коммерческом предложении, когда эти системы есть.

Да, на Operations и выше, если позволяет SIP-линия — подтверждения, заметки по обратным и лёгкая переписка с гостями в той же VoIP-системе. Оплата SMS остаётся у вашего оператора.

Нет. SIP-линия и оператор — на вашей стороне. Absolute берёт плату за платформу, хостинг и поддержку. Каналы поможем подобрать в предложении.

Да — на Intelligence с Hotel App: ID&V, ответы по брони, разрешённые изменения, оформление, подтверждения и безопасная оплата по телефону. Уже работает, не «скоро появится».

Для проверки брони, ID&V, изменений проживания и оплаты по телефону — да: Hotel App (или те же данные Absolute) делает ответы точными. IVR, очереди и уведомления работают и без него; Intelligence сильнее с приложением.

Да. Гость доходит до человека, когда нужно — или когда запрос вне разрешённых действий AI. Правила передачи входят в схему IVR.

Да. Многие отели начинают с Care или Operations для IVR и ресепшн, затем переходят на Intelligence, когда нужен AI для бронирований. Тот же сервер под ваш бренд остаётся на месте.

Care (от 89 AZN) — хостинг, мониторинг, хранение записей, ежемесячный отчёт и уведомления о пропущенных.
Operations (от 159 AZN) — правки IVR, расписаний и линии, SMS, команды дежурному и расширенная отчётность.
Intelligence (от 349 AZN) — всё из Operations плюс AI-голос, связь с Hotel App, ID&V и оплата по телефону.

Да. Переходите выше, когда нужны больше правок, SMS, команды дежурному или AI. Пересчитываем только разницу — систему с нуля собирать не нужно.

Hotel App — цифровое проживание гостя. Hotel Voice — телефон. Вместе они видят одну и ту же бронь, поэтому AI работает с тем же проживанием, что и в приложении.

Стойка управляет меню, сотрудниками, расписаниями и повседневными настройками голоса через вход для партнёров Absolute и админ-интерфейс Hotel Voice. Доступ настраивается на онбординге; места и роли подтверждаются в пакете.

Absolute обеспечивает сопровождение по вашему пакету поддержки — мониторинг, отчётность и согласованный объём изменений. Обычные правки меню или расписания часто делаются в админке; более крупные изменения — через поддержку Absolute, без пересборки всей системы.

Если запись включена в пакете, звонки могут сохраняться для обучения, контроля качества и разбора спорных ситуаций по правилам доступа отеля. Срок хранения и доступ уточняются при настройке.

Можно — если в штате есть инженеры телефонии. Absolute даёт готовую для отелей настройку на выделенном VPS, панель для ресепшн, постоянное обслуживание, уведомления и по желанию AI с Hotel App. Вы управляете объектом, а не АТС.