Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как Absolute Azerbaijan собирает, использует, передаёт и защищает персональные данные на сайтах, в услугах и цифровых продуктах. Юридическую силу имеет английская версия; переводы предоставлены только для удобства.

1. Введение

Absolute Azerbaijan LLC («Absolute Azerbaijan», «мы», «нас» или «наш») уважает конфиденциальность каждого, кто посещает наши сайты, пользуется нашими услугами в сфере недвижимости и гостеприимства или взаимодействует с нашими цифровыми продуктами — включая Absolute Management Platform, Absolute Online Check-in, Absolute Hotel App, Absolute Hotel Voice, инструменты Absolute Listing Marketing, портал партнёров по адресу partner.absoluteazerbaijan.com и наши внутренние административные инструменты (совместно — «Сервисы»).

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные мы собираем, зачем мы их собираем, как используем и передаём, как долго храним, а также какие права доступны собственникам недвижимости, гостям, хостам, операторам отелей, партнёрам, поставщикам и посетителям сайта. Её следует читать вместе с нашими Условиями использования и Политикой использования файлов cookie.

Absolute Azerbaijan обрабатывает персональные данные прежде всего в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики о защите персональных данных. В отношении лиц, находящихся в Европейском союзе, в том числе через наш международный контактный пункт в Литве, мы применяем принципы GDPR в качестве добросовестной практики, даже если GDPR напрямую не применяется к нашей деятельности.

2. Язык и официальная версия

Настоящая Политика конфиденциальности подготовлена и опубликована на английском языке. Версии на азербайджанском и русском языках предоставлены исключительно для удобства. При любом противоречии, неоднозначности или несоответствии между английской версией и переводом преимущественную силу имеет английская версия.

3. Кто отвечает за ваши данные

Оператором (контролёром) персональных данных, описанных в настоящей Политике, является:

Absolute Azerbaijan LLC (азербайджанское наименование: Absolute Azerbaijan MMC)
Юридический адрес: ул. Д. Алиевой, 156, Баку, AZ1000, Азербайджан
Эл. почта: [email protected]
Телефон (Азербайджан): +994 55 296 66 11
Телефон (международный / контактный пункт в Литве): +370 617 666 11

Если у вас есть вопросы по настоящей Политике, вы хотите воспользоваться правом на защиту данных или сообщить о проблеме, свяжитесь с нами по указанным выше контактам. Мы стремимся отвечать в разумный срок и в любом случае — в сроки, установленные применимым правом.

4. На кого и на что распространяется настоящая Политика

Настоящая Политика применяется к персональным данным, собираемым через:

Наши публичные маркетинговые сайты (английская, азербайджанская и русская версии);
Формы запросов, онбординга, коммерческих предложений и лидогенерации, включая сценарии самостоятельного запуска продуктов;
Посадочные страницы продуктов Management Platform, Online Check-in, Hotel App, Hotel Voice и связанные маркетинговые страницы;
Портал партнёров и связанные операционные панели;
Продуктовые среды Absolute Management Platform, Online Check-in, Hotel App и Hotel Voice;
Администрирование программы Absolute Listing Marketing, где применимо;
Наши внутренние административные инструменты, используемые уполномоченными сотрудниками Absolute Azerbaijan; и
Прямые коммуникации с нами по телефону, электронной почте, WhatsApp, Telegram или иным каналам сообщений, которые мы включаем.

Она не распространяется на независимых третьих лиц, таких как каналы бронирования (например, Airbnb или Booking.com), платёжные процессоры, провайдеры цифровой идентификации (включая SIMA, где используется), облачные или телефонные провайдеры либо Mester24.az, каждое из которых имеет собственное уведомление о конфиденциальности в отношении данных, обрабатываемых им как независимым контролёром.

5. Какие персональные данные мы собираем

Категории собираемых персональных данных зависят от характера вашего взаимодействия с нами и могут включать:

Идентификационные данные: полное имя, дата рождения, гражданство и, при включённой верификации, копии или сканы паспортов, национальных удостоверений личности либо эквивалентных документов, а также фотография или селфи и/или атрибуты цифровой идентичности, полученные через системы вроде SIMA;
Контактные данные: почтовый и адрес объекта, адрес электронной почты и номер телефона;
Данные учётной записи: адрес для входа, история аутентификации, предпочтения, роли и уровни прав доступа;
Данные об объектах, отелях и бронированиях: объявления, номерной фонд, календари, даты бронирований, количество гостей, особые запросы, записи заезда и выезда, заказы сервисов и операционные заявки;
Данные голосовых и коммуникационных операций: при использовании Hotel Voice или инструментов сообщений — метаданные звонков, выборы в IVR, записи (где включены), операционные SMS/Telegram-сообщения и связанная конфигурация;
Финансовые данные: банковские реквизиты для выплат собственникам, информация для выставления счетов и история операций. Мы не храним полные номера платёжных карт; карточные и AZN-платежи обрабатываются регулируемыми сторонними провайдерами (например, ePoint, где это включено);
Технические данные и данные об использовании: IP-адрес, тип браузера и устройства, операционная система, страницы перехода, просмотренные страницы и приблизительное местоположение, в том числе посредством файлов cookie, как описано в нашей Политике использования файлов cookie;
Данные переписки: содержание запросов, обращения в поддержку и корреспонденция с нашей командой; и
Данные поставщиков и персонала: ограниченные контактные и плановые данные, необходимые для координации ремонта, staging или исполнения на объекте.

6. Откуда мы получаем ваши данные

Мы собираем персональные данные:

Непосредственно от вас, когда вы заполняете форму, создаёте учётную запись, проходите этапы check-in или верификации либо связываетесь с нами;
От собственников, хостов или отелей в отношении гостей, которых они размещают в наших Сервисах;
От каналов бронирования и онлайн-турагентств, интегрированных для синхронизации бронирований;
От платёжных провайдеров и провайдеров цифровой идентификации при завершении платежей или верификации;
От Mester24.az, когда ремонт или staging координируются совместно;
Из общедоступных источников, когда это необходимо для проверки сведений о праве собственности или компании; и
Автоматически посредством файлов cookie, инструментов аналитики и серверных журналов.

7. Как мы используем ваши данные

Мы используем персональные данные для того, чтобы:

Оказывать управляемые услуги по недвижимости, ремонт, staging и Absolute Listing Marketing;
Эксплуатировать Management Platform, Online Check-in, Hotel App, Hotel Voice и партнёрские инструменты;
Проверять личность гостя или пользователя при соответствующей конфигурации и поддерживать рабочие процессы размещения операторов;
Обрабатывать платежи и выплаты собственникам через регулируемых провайдеров;
Администрировать учётные записи, аутентификацию, роли и поддержку;
Направлять сервисные уведомления и, при наличии согласия, маркетинговые сообщения;
Защищать наши системы, предотвращать мошенничество и расследовать инциденты; и
Соблюдать правовые, налоговые, бухгалтерские и регуляторные обязанности и отвечать на законные запросы органов власти.

Операторы остаются ответственными за определение и соблюдение требований к регистрации гостей и ведению учёта, применимых к их объектам, если подписанное соглашение прямо не возлагает эту ответственность на Absolute Azerbaijan.

8. Правовые основания обработки

Мы опираемся на следующие основания, используя терминологию GDPR для лиц, связанных с ЕС, при том что наша деятельность прежде всего регулируется законодательством Азербайджана:

Исполнение договора — для оказания согласованных услуг и цифровых продуктов;
Юридическая обязанность — для выполнения применимых налоговых, бухгалтерских и регуляторных требований;
Законные интересы — для защиты систем, предотвращения мошенничества, улучшения Сервисов и коммуникации с существующими клиентами о связанных предложениях с учётом баланса ваших прав; и
Согласие — для необязательного маркетинга и несущественных файлов cookie, которое вы можете отозвать в любое время.

Мы не продаём персональные данные. Мы передаём их только при необходимости:

Mester24.az — для выполнения ремонта и staging;
Каналам бронирования и OTA — для управления бронированиями от имени оператора;
Платёжным процессорам и банкам, включая провайдеров платежей в AZN, где они используются;
Провайдерам цифровой идентификации, включая системы, связанные с SIMA, при включённой верификации;
Облачным, телефонным, messaging и ИТ-провайдерам, которые размещают или поддерживают наши продукты;
Профессиональным консультантам (бухгалтерам, аудиторам, юристам) при необходимости;
Государственным и регуляторным органам, когда этого требует закон; и
Правопреемнику при слиянии, поглощении или реорганизации — при условии соблюдения мер конфиденциальности.

10. Международная передача данных

Персональные данные преимущественно размещаются и обрабатываются в Азербайджане, а также в центрах обработки данных наших провайдеров, которые могут находиться в Европейском союзе или в других странах. При передаче данных за пределы Азербайджана, в том числе в связи с нашим международным контактным пунктом в Литве, мы принимаем разумные меры для обеспечения надлежащей защиты — например, соглашения об обработке данных, стандартные договорные условия или эквивалентные гарантии, признаваемые в рамках GDPR.

11. Как долго мы храним ваши данные

Мы храним персональные данные только столько, сколько разумно необходимо, в том числе:

На срок отношений по услуге или продукту плюс разумный период после этого для запросов или споров;
Для записей верификации личности и гостевого пути — на срок, требуемый применимыми правилами и операционной необходимостью;
Для финансовых и бухгалтерских записей — на установленные законом сроки хранения по законодательству Азербайджана;
Для записей звонков и голосовых журналов (где включено) — на срок хранения, настроенный для продукта и раскрытый при настройке;
Для маркетинговых согласий — до отзыва или разумной неактивности; и
Для журналов сайта и портала — на ограниченный операционный срок безопасности.

Когда данные больше не нужны, мы безопасно удаляем, обезличиваем или агрегируем их.

12. Как мы защищаем ваши данные

Мы применяем административные, технические и организационные меры защиты, соответствующие чувствительности данных, включая:

Шифрование данных при передаче между вашим устройством и нашими Сервисами;
Безопасные методы аутентификации для партнёрского доступа;
Ролевое управление доступом к административным и операционным инструментам;
Ограниченный доступ к идентификационным и финансовым данным по принципу необходимости знать;
Регулярный пересмотр практик безопасности и договорённостей с поставщиками; и
Процедуры реагирования на инциденты, включая уведомление, когда этого требует закон.

Ни один способ передачи или хранения не является полностью безопасным. Хотя мы стремимся защищать персональные данные, мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

13. Ваши права в области конфиденциальности

С учётом применимого права вы можете иметь право:

Запросить доступ к персональным данным, которые мы храним о вас, и их копию;
Запросить исправление неточных или неполных данных;
Запросить удаление, если хранение больше не необходимо или не требуется законом;
Запросить ограничение обработки или возразить против определённой обработки, включая прямой маркетинг;
Запросить переносимую копию данных, которые вы предоставили, где это технически осуществимо; и
Отозвать ранее данное согласие без влияния на законность предшествующей обработки.

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на [email protected]. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность. Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете подать жалобу в компетентный орган в Азербайджане или, для лиц, связанных с ЕС, в местный надзорный орган.

14. Данные детей

Наши Сервисы ориентированы на взрослых и не предназначены для создания учётных записей детьми или получения ими маркетинговых сообщений. Если несовершеннолетний путешествует в рамках семейного проживания, ограниченные идентификационные данные могут обрабатываться в рамках гостевого пути, если этого требуют закон или конфигурация оператора, под ответственностью сопровождающего родителя или опекуна. Если вы полагаете, что данные ребёнка были предоставлены без надлежащих полномочий, свяжитесь с нами, чтобы мы могли это исправить.

15. Файлы cookie и аналогичные технологии

Наши сайты и порталы используют файлы cookie и аналогичные технологии для безопасной работы, запоминания предпочтений и понимания использования. Подробности изложены в нашей Политике использования файлов cookie, которая является частью настоящей Политики конфиденциальности.

16. Изменения настоящей Политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Обновления публикуются на этой странице с пересмотренной датой «Последнее обновление». При существенных изменениях мы примем разумные меры для уведомления затронутых пользователей до вступления изменений в силу.

17. Контакты

По вопросам настоящей Политики конфиденциальности или обработки персональных данных обращайтесь:

Absolute Azerbaijan LLC
ул. Д. Алиевой, 156, Баку, AZ1000, Азербайджан
Эл. почта: [email protected]
Телефон (Азербайджан): +994 55 296 66 11
Телефон (международный / контактный пункт в Литве): +370 617 666 11